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Garantia, Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÕES

A política de trocas da loja online Lackto está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos do seu recebimento.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou a devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para atendimento@lackto.com.br. Pedimos que você informe o seu número de pedido e que nos diga o que você gostaria de fazer.

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA

Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do e-mail atendimento@lackto.com.br. Caso procedente, nós reenviaremos o produto para você sem nenhum custo.

ERRO NA PRODUÇÃO DA MINHA JOIA DE LEITE MATERNO

Menos de 2% das joias não dão certo de primeira. Então, fique tranquila que é super simples.

Mas caso aconteça algo errado e a sua joia de leite materno não fique linda, entre em contato com e-mail atendimento@lackto.com.br que a nossa equipe terá o maior prazer em ajudar você. Após a análise do nosso time, nós entenderemos o que aconteceu e, a partir desse resultado, seguem algumas possibilidades para a solução do seu problema:

      1) Caso você tenha seguido o passo a passo corretamente: nesse caso, pode ter acontecido algum erro com o nosso produto. Se isso for constatado, enviaremos os itens necessários para você refazer a sua joia gratuitamente e o frete será por conta da Lackto.

      2) Caso você não tenha seguido o passo a passo corretamente: se for a sua primeira vez, nós enviaremos os itens necessários para você refazer a sua joia gratuitamente. O seu custo será apenas o frete.

Sugerimos que você filme e tire fotos dos momentos em que estiver fazendo a sua joia. Além de ser algo muito legal para ter o registro e para compartilhar, em caso de algum problema ficará muito mais fácil para entendermos o que aconteceu e, com isso, solucionar o seu problema da forma menos burocrática possível. smile

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Para pagamentos realizado com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; Isso é algo que a Lackto não tem interferência. É o padrão dos cartões de crédito.

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Depois de 2 meses, Será devolvido o valor do pedido -5% e será cobrado uma taxa de 10 reais

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