Devoluções, trocas e garantias
Na Lackto, queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada compra. Por isso, oferecemos um processo simples e claro para devoluções, trocas e acionamento de garantias. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar o atendimento para joias de leite materno, suplementos e demais produtos. Nossa prioridade é garantir que sua experiência seja positiva, do início ao fim, com todo o carinho e respeito que você merece.
As políticas de devolução do Código de Defesa do Consumidor dão 7 dias, após a confirmação de recebimento do produto para devoluções, desistência ou comunicado de produto avariado no transporte.
Valorizamos muito nossas mamães e entendemos que a rotina da maternidade pode ser intensa, especialmente durante o puerpério. Por isso, para tornar o processo mais conveniente, estendemos o prazo para 14 dias após a confirmação de recebimento do produto. Queremos que sua experiência seja tranquila e sem preocupações.
É só entrar em contato conosco por um de nossos canais oficiais e solicitar o atendimento. Vamos te explicar tudinho para seguirmos.
Lembre-se: tenha em mãos o número do pedido ou CPF cadastrado
Enviamos todos nossos pedidos com muito carinho e dedicação, entendemos o valor e o simbolismo que eles têm, especialmente, quando se trata do nosso Amor de Leite. Por isso, estamos preparadas para te ajudar a resolver qualquer eventualidade que aconteça durante o transporte. Queremos que sua experiência seja marcada por confiança e tranquilidade em relação aos nossos produtos.
Caso você receba um pedido com qualquer divergência (como: embalagem avariada, falta de item ou item em desacordo com o pedido) ou tenha dúvidas sobre, entre em contato com nosso atendimento, vamos te ajudar e resolver o mais rápido possível.
Queremos que tenha seu pedido corretamente! Nossa equipe leva em consideração tudo que é solicitado, mesmo que não possamos resolver de imediato nada é desconsiderado. Fazemos o máximo para poder resolver tudo o mais rápido possível.
Mamãe, pode ficar tranquila! 🤍 Sabemos o quão único e simbólico é nosso Amor de Leite. Menos de 3% das Joias de Leite Materno da Lackto apresentam resultados não esperados. Queremos que todas as mamães tenham este momento tão único e, muitas vezes desafiador, eternizado. Para isto, oferecemos GARANTIA INCONDICIONAL DE 14 DIAS NO AMOR DE LEITE.
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento, envie fotinhos de como ficou a sua Joia (frente e verso, se possível). Vamos conversar para entender o ocorrido e te ajudar da melhor forma!
Caso A: se você seguiu corretamente todas as etapas de produção da Joia, mas algo aconteceu com nosso produto. Enviaremos os materiais para nova produção do seu Amor de Leite, sem custo algum. Neste caso, o vídeo de produção ajuda a entender o ocorrido.
Caso B: você acabou não seguindo um dos passos corretamente, e por se tratar de um processo químico, sua Joia de Leite Materno não finalizou corretamente. Neste caso, enviamos os materiais para você refazer a sua produção e não será cobrado nenhum valor nestes materiais, apenas o frete, que é um serviço terceirizado.
Lembrando que: indicamos que você faça um vídeo de produção da sua Joia de Leite Materno. Um vídeo bem simples, pode ser apenas as mãos fazendo o processo. Mas é super importante, isso ajuda a entender melhor o ocorrido, a diagnosticar de forma mais clara, a explicar o ocorrido para que não aconteça novamente e além disto, é claro que você fica com mais uma lembrança super legal deste momento.
Como o seu Amor de Leite deve ficar:
A Joia de Leite Materno é eterna! É uma peça criada a partir de um processo químico e possui matéria orgânica em sua composição. E, assim como você e seu bebê crescem e evoluem com o passar do tempo, a peça também amadurece. Mudando de um tom mais claro para um tom mais perolado, se tornando uma recordação não só do tempo em que estava amamentando, mas também do presente. Representa o amadurecimento do vínculo entre mãe e filho(a).
Aproveite cada tonalidade e valorize a beleza desta joia que simboliza o seu amor incondicional.
Se o seu Amor de Leite apresentar comportamento diferente do descrito acima, por gentileza entre em contato conosco. Pode ter acontecido algo com a sua Joia de Leite Materno, vamos te ajudar.
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