Somos super preocupadas com nossas clientes e produtos. Atualmente somos mais de 200 mil mamães! Sempre pensando em maneiras de facilitar e ajudar da melhor forma possível. Para isto, criamos algumas práticas para deixar o processo mais descomplicado.

1) Devoluções

As políticas de devolução do Código de Defesa do Consumidor dão 7 dias, após a confirmação de recebimento do produto para devoluções, desistência ou comunicado de produto avariado no transporte.

Valorizamos muito nossas mamães e entendemos que a rotina da maternidade pode ser intensa, especialmente durante o puerpério. Por isso, para tornar o processo mais conveniente, estendemos o prazo para 14 dias após a confirmação de recebimento do produto. Queremos que sua experiência seja tranquila e sem preocupações.

É só entrar em contato conosco por um de nossos canais oficiais e solicitar o atendimento. Vamos te explicar tudinho para seguirmos.

Lembre-se: tenha em mãos o número do pedido ou CPF cadastrado

2) Pedido com embalagem avariada ou erro na finalização de entrega

Enviamos todos nossos pedidos com muito carinho e dedicação, entendemos o valor e o simbolismo que eles têm, especialmente, quando se trata do nosso Amor de Leite. Por isso, estamos preparadas para te ajudar a resolver qualquer eventualidade que aconteça durante o transporte. Queremos que sua experiência seja marcada por confiança e tranquilidade em relação aos nossos produtos.

Caso você receba um pedido com qualquer divergência (como: embalagem avariada, falta de item ou item em desacordo com o pedido) ou tenha dúvidas sobre, entre em contato com nosso atendimento, vamos te ajudar e resolver o mais rápido possível.  

Queremos que tenha seu pedido corretamente! Nossa equipe leva em consideração tudo que é solicitado, mesmo que não possamos resolver de imediato nada é desconsiderado. Fazemos o máximo para poder resolver tudo o mais rápido possível.

3) Você sabia que o Amor de Leite tem uma garantia especial?

Mamãe, pode ficar tranquila! 🤍 Sabemos o quão único e simbólico é nosso Amor de Leite. Menos de 3% das Joias de Leite Materno da Lackto apresentam resultados não esperados. Queremos que todas as mamães tenham este momento tão único e, muitas vezes desafiador, eternizado. Para isto, oferecemos GARANTIA INCONDICIONAL DE 14 DIAS NO AMOR DE LEITE. 

Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento, envie fotinhos de como ficou a sua Joia (frente e verso, se possível). Vamos conversar para entender o ocorrido e te ajudar da melhor forma!

Caso A: se você seguiu corretamente todas as etapas de produção da Joia, mas algo aconteceu com nosso produto. Enviaremos os materiais para nova produção do seu Amor de Leite, sem custo algum. Neste caso, o vídeo de produção ajuda a entender o ocorrido.

Caso B: você acabou não seguindo um dos passos corretamente, e por se tratar de um processo químico, sua Joia de Leite Materno não finalizou corretamente. Neste caso, enviamos os materiais para você refazer a sua produção e não será cobrado nenhum valor nestes materiais, apenas o frete, que é um serviço terceirizado.

Lembrando que: indicamos que você faça um vídeo de produção da sua Joia de Leite Materno. Um vídeo bem simples, pode ser apenas as mãos fazendo o processo. Mas é super importante, isso ajuda a entender melhor o ocorrido, a diagnosticar de forma mais clara, a explicar o ocorrido para que não aconteça novamente e além disto, é claro que você fica com mais uma lembrança super legal deste momento. 

Amor de Leite é uma Joia muuuito especial e por isso precisa de cuidados especiais! 

Não esqueça de ver as dicas de como armazenar corretamente para eternizar: https://www.lackto.com.br/pages/cuidados-com-a-joia 

Como o seu Amor de Leite deve ficar:
A Joia de Leite Materno é eterna! 🤍 É uma peça criada a partir de um processo químico e possui matéria orgânica em sua composição. E, assim como você e seu bebê crescem e evoluem com o passar do tempo, a peça também amadurece. 💕 Mudando de um tom mais claro para um tom mais perolado, se tornando uma recordação não só do tempo em que estava amamentando, mas também do presente. Representa o amadurecimento do vínculo entre mãe e filho(a). ❣️💫 

Aproveite cada tonalidade e valorize a beleza desta joia que simboliza o seu amor incondicional. 🤍✨ 

Se o seu Amor de Leite apresentar comportamento diferente do descrito acima, por gentileza entre em contato conosco. Pode ter acontecido algo com a sua Joia de Leite Materno, vamos te ajudar.